Politique de retour et de remboursement
Actions Electro vous accompagne en cas de rétractation, de retour, de produit endommagé ou de demande de remboursement.
Notre objectif est de rendre les demandes de retour claires et simples. Avant toute expédition d’un produit en retour, contactez notre service client afin d’obtenir les instructions adaptées.
Droit de rétractation
Le délai légal est de 14 jours pour les achats à distance.
Retour encadré
Contactez-nous avant l’expédition de tout produit retourné.
Remboursement
Le traitement suit les délais et modalités prévus par la réglementation.
Droit légal de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Le délai court généralement à compter de la réception du bien par le consommateur ou par un tiers désigné par lui.
Si Actions Electro décide d’accorder un délai commercial supérieur à 14 jours pour certains produits, cette faculté complémentaire ne réduit pas les droits légaux du consommateur.
Comment exercer votre rétractation ?
Pour nous informer de votre décision, contactez Actions Electro de manière claire avant l’expiration du délai applicable.
Vous pouvez nous écrire à : contact@actions-electro.com.
Indiquez si possible votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et la date de réception.
Conditions du retour
Le produit doit être retourné dans des conditions permettant son identification et son contrôle.
- retournez le produit avec ses accessoires disponibles ;
- utilisez si possible l’emballage d’origine ;
- protégez correctement le produit pendant le transport ;
- ne soumettez pas le produit à des manipulations dépassant celles nécessaires pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Produits pouvant être exclus du droit de rétractation
Certaines catégories de contrats ou de produits peuvent être exclues du droit de rétractation conformément au Code de la consommation.
Cela peut notamment concerner, selon les conditions légales :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- certains biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- certains contenus numériques lorsque leur exécution a commencé après accord exprès dans les conditions prévues par la loi ;
- les autres cas expressément exclus par la réglementation.
Procédure de retour
Avant de renvoyer un produit, contactez notre service client. Nous vous communiquerons les informations nécessaires à la gestion du retour.
N’expédiez pas automatiquement un colis à l’adresse du siège sans avoir reçu les instructions de retour applicables à votre dossier.
Frais de retour
En cas de rétractation, les coûts directs de renvoi du bien sont en principe à la charge du consommateur, sauf lorsqu’Actions Electro accepte de les prendre en charge ou lorsqu’une règle légale prévoit une autre solution.
En cas de produit non conforme, défectueux ou d’erreur de préparation, les modalités applicables sont déterminées selon la nature du problème et les garanties légales concernées.
Produit endommagé ou non conforme
Si un produit arrive endommagé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement.
Pour accélérer l’étude de votre demande, joignez si possible :
- votre numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit et de l’étiquette concernée.
Après analyse, nous vous communiquerons la solution adaptée à votre situation et aux droits applicables.
Remboursement après rétractation
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément au Code de la consommation.
Le professionnel doit procéder au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle il est informé de la décision de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut toutefois être différé jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement utilise en principe le même moyen de paiement que celui employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès prévoyant une autre solution sans frais pour le consommateur.
Frais de livraison initiaux
Dans le cadre légal de la rétractation, le remboursement porte également sur les frais de livraison standard dans les conditions prévues par la réglementation.
Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés.
Garanties légales
Les droits liés à la rétractation sont distincts des garanties légales.
Les consommateurs peuvent notamment bénéficier, lorsque leurs conditions d’application sont réunies :
- de la garantie légale de conformité ;
- de la garantie contre les vices cachés.
Si votre produit présente un défaut, contactez notre service client afin que votre situation puisse être examinée.
Annulation avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez Actions Electro au plus vite.
Nous vérifierons si l’état de traitement permet encore son annulation. Si l’expédition a déjà eu lieu, les règles de rétractation ou de retour applicables devront être suivies.
Contact
Pour toute demande relative à un retour, un remboursement, une rétractation ou une garantie, contactez notre service client.
60120 Bonvillers, France
Besoin d’aide avec un produit ?
Contactez notre service client avant tout retour afin d’obtenir les instructions adaptées à votre situation.